Conflit élevé : pourquoi nous sommes piégés et comment nous en sortons
Dans cet état, le cerveau se comporte différemment. Nous nous sentons de plus en plus certains de notre propre supériorité, et tout ce que nous faisons pour tenter de mettre fin au conflit l’aggrave généralement.
3 grandes idées 
« High conflict » d’Amanda Ripley vous aide à gérer efficacement les conflits :
- Le conflit élevé diffère du conflit régulier. Dans un conflit intense, les gens deviennent certains de leur propre droiture, font des suppositions négatives sur ceux qui ont une position différente et en viennent à croire que la seule solution acceptable est la victoire totale. Ce conflit se termine généralement sans vainqueur.
- Chaque conflit élevé a un sous-étage. La vraie raison pour laquelle le conflit s’est aggravé. Pour arbitrer le conflit, découvrez le sous-étage.
- Le bouclage est un moyen efficace d’écouter activement lors de situations de conflit intense. Il s’agit d’une forme de paraphrase qui démontre à quelqu’un que vous les avez entendus. Cela ralentit également la conversation et réduit souvent les émotions.
2 meilleures citations du livre High Conflict
C’est la principale différence entre un conflit sain et un conflit élevé. Dans un conflit sain, la curiosité existe. Cela mène quelque part. En cas de conflit élevé, le conflit est la destination. Il n’y a nulle part où aller.
Dans « High Conflict », nous avons beaucoup plus d’erreurs de jugement. Il est difficile d’être curieux alors que vous êtes indigné.
Les principaux plats à emporter
Amanda Ripley partage une brillante métaphore du conflit.
La Brea Tar Pits est un groupe de fosses à goudron dans la ville de Los Angeles, aux États-Unis. L’asphalte naturel s’est infiltré du sol dans cette zone pendant des dizaines de milliers d’années. Le goudron est souvent recouvert de poussière, de feuilles ou d’eau. Pendant de nombreux siècles, le goudron a préservé les ossements d’animaux piégés. Depuis 1906, plus d’un million d’ossements ont été récupérés, représentant plus de 231 espèces de vertébrés. De plus, 159 espèces de plantes et 234 espèces d’invertébrés ont été identifiées. On estime que les collections de La Brea Tar Pits contiennent environ trois millions d’articles.
High Conflict est comme les Tar Pits. Il a une attraction magnétique qui attire les gens. Certains s’en sortent vivants tandis que beaucoup deviennent des victimes.
Certaines personnes s’épanouissent dans ces situations : les entrepreneurs de conflits. Ces allume-feux prennent plaisir dans les conflits. Ils composent la chaleur dans les situations. Cela peut parfois être utile, mais à d’autres moments, ils entraînent davantage de victimes dans les fosses à goudron.
Ma plus grande leçon a été d’être consciente des conflits entre entrepreneurs dans mon travail et ma vie. Je peux en nommer plusieurs. Comment aident-ils ou entravent-ils ?
Grandes idées développées
Surmonter un conflit élevé
5 façons de surmonter « High Conflict « :
- Enquêtez sur le sous-bois – Découvrez ce qui a rendu les gens si investis dans le conflit.
- Réduisez le binaire – Découvrez ce que vous partagez en commun. Retirez-nous contre eux.
- Marginalisez les allumeurs de feu – Arrêtez d’écouter ceux qui tirent un frisson du combat.
- Gagnez du temps et faites de l’espace – Remarquez vos déclencheurs et lorsque vous en prenez conscience, faites une pause.
- Compliquez le récit – Reconnaissez que la plupart des histoires vont plus loin qu’un héros et un méchant.
Bouclage
La boucle est une forme de paraphrase. Vous répétez à l’autre personne ce que vous l’avez entendu dire. Cela peut ralentir la conversation et calmer les émotions fortes en le faisant. Cela démontre également votre engagement dans la conversation.
La boucle est utile lorsqu’il y a un malentendu que vous devez dissiper. Le bouclage suit une formule simple en cinq étapes.
Lorsque l’autre personne a dit quelque chose qui vous rend confus ou dont vous n’êtes pas sûr, résumez ce qu’elle a dit et demandez-lui si vous avez bien compris.
L’autre personne confirmera que vous avez raison ou clarifiera ce que vous avez mal compris.
Vous devez ensuite résumer ce que l’autre personne a dit, y compris les nouvelles informations, et demander à cette personne de confirmer que vous avez compris.
L’autre personne confirmera que vous comprenez ou non.
Si vous comprenez, pensez à demander plus d’informations. Si vous ne comprenez pas, retournez à la première étape.
Voici quelques conseils pour boucler :
Bouclez chaque fois qu’il y a un malentendu qui doit être dissipé.
Interrompez l’autre personne si nécessaire pour explorer quelque chose qui prête à confusion.
Soyez attentif au langage corporel, car cela peut jouer un rôle dans votre compréhension et être renvoyé à l’autre personne – « vous venez de serrer les poings, vous sentez-vous en colère? »
Restez calme même si l’autre personne est frustrée ou en colère.
Questions dans les situations de conflit
Lorsque vous vous trouvez dans des situations de conflit intense, posez ces trois questions :
- Faut-il le dire ?
- Doit-il être dit par moi?
- Doit-il être dit par moi maintenant?
Il est surprenant de voir combien de fois la réponse est non.
C’était la pointe de l’iceberg. Pour plonger dans les détails et soutenir Amanda Ripley, commandez-le ici.
Fondateur et éditeur de KifYou.