« Sans caractère, il n’y a pas de crédibilité – et sans crédibilité, il n’y a pas de confiance. » a dit Warren G. Bennis , universitaire américain, professeur, auteur et consultant en organisation.

Quand vous entendez le mot « communication », qu’est-ce qui vous vient à l’esprit ?

Beaucoup d’entre nous pourraient penser à une conversation, au fait de transmettre verbalement des informations. Les mots que nous utilisons sont nos actes de communication les plus conscients et intentionnels. Et puisque nous prononçons en moyenne environ 16 000 mots par jour, il est naturel pour nous de lier la communication à ce que nous disons.

Mais qu’est ce qui fait vraiment la communication?

On dit souvent que la grande majorité de la communication transcende les mots. Le chercheur en langage corporel Albert Mehrabian a changé la compréhension de la communication dans le monde lorsque son travail a conclu que la façon dont nous le disons importe plus que ce que nous disons. Il a découvert que la cadence vocale communique plus que les mots – et les expressions faciales et le langage corporel, encore plus. Notre ton et notre posture révèlent plus que les mots que nous choisissons.

Mais il y a quelque chose qui en dit encore plus fort – quelque chose qui diffuse haut et fort dans toutes les relations importantes de nos vies.

Caractère : Communiquer la confiance pour établir des relations et des résultats
L’homme d’État britannique John Morely a un jour observé : « Aucun homme ne peut s’élever au-delà des limites de son propre caractère ».

Le caractère vit sous les mots, les expressions faciales et le langage corporel – établissant des priorités, déterminant des actions et dirigeant des décisions. Le caractère communique directement et authentiquement, et il fournit à ceux qui nous entourent un test décisif totalement infaillible pour savoir si nous méritons ou non l’élément fondamental de toutes les relations : la confiance.

Que vous gagniez de l’influence parmi les autres ou que vous amélioriez vos relations personnelles, votre caractère doit leur communiquer…

1. LA COHÉRENCE.
   Maintenant que la nouvelle année est arrivée, les efforts pour mettre en œuvre les résolutions battent leur plein. Partout, les chasseurs de changement font de grands gestes pour revoir leurs habitudes. Les gymnases sont bondés; les logiciels de budgétisation se vendent ; et les fumeurs ont pris de bonnes décisions.

Mais ce n’est que dans les semaines à venir que le contenu de leur caractèresera révélé. Lorsque nous nous engageons envers nos objectifs, nos relations et nos priorités, nous nous montrons constamment et gagnons en crédibilité.

Pensez au leader chrétien Billy Graham. Indépendamment de leurs croyances, tout le monde lui faisait confiance en tant que leader. Pourquoi? Parce qu’il a modelé un caractère élevé pendant toute sa carrière. Il a vécu ses valeurs au quotidien, contrairement à d’autres personnalités chrétiennes de premier plan dans les années 1980 qui ont été la proie d’un scandale moral. Alors que leur manque de cohérence compromettait leur capacité à diriger et entachait l’image publique des dirigeants d’église aux États-Unis, Graham a vécu ses valeurs au quotidien. Il a tenu ses engagements et s’est mis en quatre pour personnifier l’intégrité.

2. LE POTENTIEL.
   En ce qui concerne les victoires, l’entraîneur de hockey sur glace Mike Keenan se démarque de la tête et des épaules de la plupart des autres entraîneurs de la LNH.

Son record comprend le cinquième plus grand nombre de victoires en saison régulière, le troisième plus grand nombre de victoires en séries éliminatoires, six titres de division, quatre apparitions finales dans la LNH et une coupe Stanley. Il est également le seul entraîneur-chef à avoir remporté des championnats dans la Ligue nationale de hockey et dans la Ligue continentale de hockey, les deux ligues professionnelles de hockey sur glace les plus remarquables au monde.

Mais malgré ces références louables, Keenan était également connu pour son incapacité à rester avec une seule équipe pendant un certain temps au cours de sa carrière.

En onze saisons et demie, il a entraîné quatre équipes différentes. Et après son passage avec la quatrième équipe – les St. Louis Blues – il n’a pas pu décrocher un emploi pendant longtemps. Pourquoi? L’écrivain sportif E. M. Swift a déclaré à propos de Keenan : « La réticence à embaucher Keenan est facilement explicable. Partout où il est allé, il a aliéné les joueurs et la direction avec ses jeux d’esprit et son désir de contrôle absolu.

De toute évidence, ses joueurs ne lui faisaient pas confiance – et les propriétaires non plus, même s’ils profitaient de la victoire de leurs équipes. Même obtenir des résultats ne pouvait pas garder Keenan employé. Combien aurait-il pu accomplir de plus s’il avait évalué leurs besoins ?

Lorsque la valorisation des autres est un élément central de notre caractère, nous accordons la priorité à notre relation avec eux. Cela leur inculque une confiance qui leur permet de tirer davantage parti de la relation à l’avenir.

3. LE RESPECT.
   La cohérence engage à quelque chose. Le potentiel sommeille ou se réalise. Mais contrairement à ces deux idéaux, le respect est un concept plus nébuleux – où il commence et où il se termine peut différer d’une personne à l’autre ou d’une culture à l’autre. Bien qu’il existe des limites bien définies, il existe également un million de règles non écrites.

Mais un caractère fort communique le respect malgré tout. À la base, le respect est la déférence – voir l’autre comme égal à vous-même et agir en conséquence.

Le personnage du colonel de la guerre de Sécession, Robert Gould Shaw, communique le respect encore aujourd’hui, plus de 150 ans après sa mort lors de l’assaut de l’Union contre Fort Wagner, en Caroline du Sud.

Shaw, un officier blanc, prend le commandement du régiment afro-américain, supervise le recrutement, sélectionne les officiers, équipe les hommesk et les entraîne comme soldats. Il les a conduits dur, sachant que leur performance au combat justifierait ou condamnerait la valeur des Noirs en tant que soldats et citoyens dans l’esprit de nombreux habitants blancs du Nord. Dans le processus, les soldats et Shaw ont gagné le respect de l’autre.

Shaw ne survivrait pas à la bataille. Près de la moitié du régiment de six cents hommes périra également. L’assaut ne réussirait même pas à capturer la forteresse du Sud. Mais le lot s’est battu d’autant plus vigoureusement que Shaw était à l’avant-garde de la mêlée. Les actions de Shaw ce dernier jour ont renforcé le respect que ses hommes avaient déjà pour lui. Deux semaines après la bataille, Albanus Fisher, un sergent du Cinquante-quatrième, a déclaré: « Je me sens toujours plus désireux de lutter que je ne l’ai jamais été, car je souhaite maintenant avoir une revenche pour notre chef. » J. R. Miller a un jour observé : « La seule chose qui revient de la tombe avec les personnes en deuil et refuse d’être enterrée est le caractère d’un homme. C’est vrai. Ce qu’est un homme lui survit. Il ne peut jamais être enterré. Le caractère de Shaw, fort jusqu’au bout, avait communiqué à ses hommes un niveau de respect qui le dépassait.

Ceta article Plus fort que les mots : 3 choses que votre personnage communique à votre sujet est apparu pour la première fois sur le blog de John Maxwell