Dans la vie personnelle comme professionnelle, la matrice des 4 types de questions pose un cadre de réflexion pour révéler les vrais problèmes qui doivent être discutés. Elles vous permettent de poser des questions de pouvoir; en termes simples, ce sont des questions ouvertes qui engagent l’autre personne dans une conversation stimulante.
« La maîtrise de la connaissance est, en effet, un questionnement persistant et fréquent. » – Pierre Abélard
4 types de questions inspirantes pour recadrer le travail et la vie
Ces 4 types de questions révèlent les vrais problèmes qui doivent être discutés. Elles vous aident à trouver la cause profonde des problèmes et des dilemmes importants. Elles recadrent la conversation de manière nouvelle et transformatrice. Elles surprennent et, souvent, ravissent.
Qu’est ce que les 4 types de questions? Une vision sous 4 angles
Bien qu’il existe de nombreux types de questions de pouvoir, la matrice des questions de pouvoir développée par Jerry Panas et Andrew Sobel dans leur livre conjoint « Power Questions » définit quatre domaines importants dans lesquels vous devriez poser des questions réfléchies. Que vous parliez à un client, à votre responsable, à un collègue ou à vos amis et à votre famille, ces quatre quadrants de questions produiront, ensemble, un filon d’or pur.
Les deux dimensions des 4 types de questions
Deux dimensions ou axes clés définissent les quatre quadrants des 4 types de questions.
1- Première dimension: la réflexion va avoir une dimension stratégie ou une approche opérationnelle?
Premièrement, vous concentrez-vous sur la mise en œuvre – les détails – ou sur la vue d’ensemble ? C’est donc une distinction. Avec un collègue, cela peut signifier parler de la façon dont il va gérer un projet difficile qui vient de lui être confié – la mise en œuvre – plutôt que de discuter de la manière dont ce projet s’intègre dans la stratégie de l’entreprise – la vue d’ensemble.
2- Deuxième dimension: la réflexion va avoir une dimension rationnelle ou une approche émotionnelle?
La deuxième distinction est celle-ci : êtes-vous dans le domaine du rationnel ou de l’émotionnel ? Ainsi, avec un client, cela peut signifier discuter de la manière dont votre solution technologique peut l’aider à améliorer le service client – une question rationnelle – plutôt que de lui demander quelles sont ses préoccupations ou ses craintes concernant l’utilisation d’une nouvelle solution, qui plonge dans le domaine émotionnel ou personnel.
- Dans le quadrant inférieur gauche de l’exécution, vous poserez des questions rationnelles sur la mise en œuvre : « Comment allez-vous faire » ou « Quel est votre timing ? » etc.
- Mais souvent, vous devez également passer au quadrant Stratégie afin de vraiment comprendre le contexte de ce que l’autre personne essaie d’accomplir. Si un client demande de l’aide pour clarifier les rôles et les responsabilités de l’organisation, vous ferez un suivi avec une question ou deux dans le quadrant Stratégie pour clarifier le contexte de la demande.
Conseils sur les 4 types de questions
Dans le quadrant Stratégie, vous pouvez poser des questions sur les objectifs de niveau supérieur : « Pourquoi voulez-vous faire cela ? » ou « Quelles sont vos priorités les plus importantes pour cette année ? »
Mais rappelez-vous que nous sommes plus vivants et animés lorsque nos émotions sont engagées, vous devez donc également comprendre le côté émotionnel ou personnel du problème. Dans le quadrant Rêves en haut à droite, vous pouvez poser des questions telles que « Quel héritage espérez-vous laisser ? » » ou « Sur quoi travaillez-vous qui vous passionne le plus ?
Enfin, dans le quadrant inférieur droit des peurs, vous devez poser des questions sur les préoccupations, les angoisses et les frustrations, des choses qui pourraient entraver les rêves et les aspirations. Par exemple, « Quelles parties de votre programme de mise en œuvre ont été les plus frustrantes ? » Ou, « Quelle partie de votre travail est la plus difficile en ce moment? »
Pour la plupart d’entre nous, il est plus sûr de s’en tenir aux quadrants Stratégie et Exécution. Mais les conversations les plus extraordinaires peuvent se développer à partir de questions du côté droit de la matrice.
Prochain article: Comment utiliser le pouvoir de la perspective: 7 questions pour changer de point de vue.
Ressources: Fondation de la Rflexion Critique.
Fondateur et éditeur de KifYou.